Mijn Klacht:
Eerder had ik al een klacht ingediend over de klantenservice van klarna, maar gezien dit probleem nog steeds niet opgelost is, en ik de manier waarop ze met klaneen klachten omgaan niet professioneel vind, is er hier nog een.
Eerst mijn probleem nog eens in het kort: ik plaatste in februari een bestelling met een kortingscode voor 40%. De code kwam niet door in de factuur. Ik probeerde meerdere malen op verschillende manieren contact op te nemen met het bedrijf maar ik kreeg geen reactie. Ik melde het als een probleem, en klarna annuleerde de volledige betaling. 2 maanden erna kreeg ik opeens een email dat alsnog het gehele bedrag betaald moest worden. Na een aantal emails werd de conclusie getrokken dat ik alleen via instagram contact gezocht had, terwijl ik al meerdere keren aangegeven had dat dit absoluut niet het geval was. (ik moest bewijs van de kortingscode sturen, deze had ik gevonden op instagram, ik stuurde een screenshot in de post, en hieronder zag je dat ik ook geprobeerd had contact te zoeken via instagram, gezien bellen en mailen niet hielp) ook trokken ze de conclusie dat ik de code niet toegevoegd zou hebben. Natuurlijk heb ik dat wel gedaan, als ik niet zelf gezien had dat de korting in mijn winkelwagen eraf gehaald werd had ik hier ook geen probleem van gemaakt. Ik mailde terug om te laten weten dat hun conclusies niet klopten, en ik hier niet tevreden mee was. Deze email werd totaal genegeerd en ik heb er tot op vandaag nog steeds geen reactie op.
Ik besloot dus een klacht in te dienen. Ik kreeg hier redelijk snel reactie op en de persoon die de klacht in behandeling nam was vriendelijk, maar het was totaal niet behulpzaam. Ik werd geholpen met de suggestie dat ze vast een nieuwe oplossing aan het zoeken waren, en dat ik daarom nog geen reactie op de mail gehad had. Op de site van Klarna staat dat als ze op zoek zijn naar een oplossing, en het langer duurt dan verwacht, je hier een bericht over krijgt. De email die ik gestuurd had was al zeker 2 weken ervoor gestuurd, en ik heb natuurlijk nooit zo’n email ontvangen. Daarnaast, als ze daadwerkelijk een nieuwe oplossing aan het zoeken zijn, waarom wordt dan de betaling niet weer gepauzeerd? Precies, omdat ze niet op zoek zijn naar een nieuwe oplossing. Erg grappig dat er heel trots naast deze klacht staat dat hij opgelost zou zijn. Ik kan dus nu met zekerheid zeggen dat klarna je gewoon negeert als je het niet eens bent met de manier waarop ze dingen oplossen (namelijk door zelf dingen te bedenken en niet naar je te luisteren.) inmiddels heb ik het volledige bedrag moeten betalen. Ik ben echt ontzettend ontevreden en zelfs boos. Ik ga er vanuit dat hier nog verder naar gekeken wordt, want ik vind het ronduit belachelijk hoe hiermee omgegaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het betaalde bedrag teruggestort wordt, of op zijn minst de 40% van de bestelling die er eigenlijk vanaf had moeten gaan.
