Mijn Klacht:
Door alle onzekerheden hebben wij onze reis, geboekt 7 juli op 9 juli geannuleerd. Echter op de laptop in mijn Tui wordt deze status niet weergegegeven. Op de mobiele website weer wel. Gaat om veel geld en ons is nu onduidelijk of de administratie wel klopt. We hebben tijdig geannuleerd dus hebben recht op geld terug.
Echter contact krijgen lukt niet. Op de chat wordt niet gereageerd en via Facebook krijgen we ook geen contact. Dat vind ik erg kwalijk. Snap dat het nu druk is maar geef tenminste antwoord via Facebook. Mensen gaan dan bellen maar komen er dan ook niet doorheen. Dat is geen service.
Op hun website kan ik ook geen klacht opvoeren omdat de reis in de toekomst ligt. Dan staat er vrolijk dat je moet bellen en weer kom je er niet door.
Gewenste Oplossing:
Antwoord op mijn vraag of boeking 2692086013 netjes geannuleerd is en geld terug. Wil best nog eens boeken bij Tui maar de informatievoorziening moet dan wel beter.
(10)
