Mijn Klacht:
PROBLEEM OOK GEMELD BIJ CONSUWIJZER!
Mail naar Keukenconcurrent:
Op 29 juni 2021 werd onze keuken gemonteerd. Toen de monteurs de halve keuken, ook wel de gehele onderkant, al hadden geplaatst kwamen ze mij vertellen dat de muur uit gipsplaten bestaat en ze de hangkasten en afzuigkap niet kunnen ophangen. Ze hebben toen dus al wel de onderkant van de keuken vastgemaakt aan de muur dus ook in de gipsplaten. Ze hebben NIET geprobeerd de gaten op de juiste plek te boren om te kijken wat er achter zit. Ze hebben gezegd dat ze het niet ophangen en dat wij de muur moeten laten maken terwijl het misschien mogelijk is het wel op te hangen als er bijvoorbeeld balken achter de boorplekken zitten. Voor deze nieuwe keuken heeft er 15 jaar dezelfde keuken gestaan dus op dezelfde plekken hingen hangkasten en een afzuigkap. Tegen de avond is onze aannemer die alle voorbereidingen voor de keuken heeft gedaan langs geweest en vertelde ons dat dit niet ons probleem is en dat het probleem bij de monteurs/Keukenconcurrent ligt. Na veel overleg waren we het hier inderdaad mee eens.
Ze hebben de keuken een tijd geleden ingemeten. Toen heeft deze man niet gekeken naar wat voor een muren het zijn terwijl hij wel controleert of het gladde en rechte muren zijn. Daarna hebben wij een installatievoorschrift gekregen voor de aannemer met daarop alles wat gedaan moest worden om de keuken te kunnen monteren. Ook hier is niets aangegeven over stevige wanden/muren voor de keuken. Maandag 28 juni 2021 is de keuken geleverd en heeft de man die de keuken heeft geleverd alle punten gecheckt die op het installatievoorschrift stonden. Pas toen de monteurs een dag later de onderkant van de keuken hadden geplaatst gaven ze aan dat ze de rest niet gaan ophangen vanwege gipsplaten. Toen zaten het werkblad en de spatwanden er ook al op.
Er zijn dus meerdere mensen vanuit Keukenconcurrent in ons huis geweest voordat de keuken is gemonteerd en niemand heeft ons verteld dat ze de hangkasten en afzuigkap niet kunnen ophangen. De man die het kwam inmeten en controleren niet, de man die het kwam leveren en ook controleren niet en de monteurs zeiden het pas nadat ze de halve keuken al hadden geplaatst en vastgemaakt aan dezelfde muur. Als nu de muren aangepast moeten worden (eruit halen, verstevigen, stucen etc.) dan zit er een gloednieuwe keuken in de weg die we niet beschadigd willen hebben.
We hebben ook nergens gelezen of van te voren gehoord dat de muur stevig moet zijn terwijl meerdere mensen vanuit Keukenconcurrent in ons huis zijn geweest om de ruimte te checken (inmeten, leveren etc.)
Nu lees ik in artikel 7.3 CBW voorwaarden maar ook in de Keukenconcurrent voorwaarden; 3. De ondernemer wijst de afnemer tijdig voor het sluiten van de overeenkomst erop dat de afnemer zorgt voor geschikt- heid van de plaats waar de werkzaamheden moeten worden verricht, zoals bijv. dat er voldaan is aan de bouwkundige en/ of installatievoorschriften. Als de ondernemer daar niet (tijdig) op wijst, moet hij de door de consument geleden directe schade en kosten ver- goeden en draagt hij zelf zijn eventuele eigen schade.
Blijkbaar hebben wij een stevige wand/muur nodig en dat is nergens aangegeven. Dit zou dan in een bouwkundig schrift moeten staan en aangeleverd worden naast het installatievoorschrift voor water en elektra. Niemand heeft tijdig aangegeven dat de muren niet goed zijn of hoe de muren bouwkundig goed moeten zijn? Helaas ligt jullie systeem plat dus kan er op dit moment niets gedaan worden. Wij hopen dat jullie zo snel mogelijk met een oplossing kunnen komen omdat wij nu met een halve keuken zitten die niet gebruikt kan worden en nog steeds tussen alle rommel leven.
Naast dat de rest van de keuken niet is gemonteerd hebben wij een dag na de montage bij daglicht naar het gedroogde kitwerk gekeken. Op sommige plekken zitten er nog grotere kitresten, slechte afwerking (zie foto’s) en het kitwerk tussen de 2 losse werkbladen is niet goed afgewerkt. Zoals op de foto te zien is niet het hele gedeelte gevuld met kit en kan er nu dus vuil tussen de twee werkbladen komen.
Nadat de monteurs het keukenblad en de spatwand hebben geplaatst hebben ze de zuignappen niet schoongemaakt. Ze vertelden mij dat ik niet aan het blad en de wand mag zitten of schoonmaken omdat het net gekit was. De volgende dag heb ik geprobeerd de zuignappen schoon te maken met diverse schoonmaakmiddelen. Ze zijn iets minder geworden maar nog steeds duidelijk zichtbaar.
Met kers op de taart kwam woensdag 30 juni een monteur het water en gas aansluiten. Hij liet zien dat de kraan en het gasfornuis werkte en dat hij verplicht is de vaatwasser een keer te laten draaien. De vaatwasser stond dus aan voor ongeveer 15 minuten. Toen de monteur net weg was dacht ik even wat water uit de kraan te kunnen halen. Tot mijn verbazing merk ik dat mijn sokken opeens nat zijn. Blijkt het dat de monteur een slang niet heeft aangesloten en de keuken onderwater staat. Ik was NET OP TIJD aangezien er 2 stopcontactdozen onder de keuken liggen die dus al in het water lagen. Ik heb geprobeerd alles snel droog te maken. Door deze fout had ik kortsluiting kunnen krijgen of zelfs brand!!!! Er zat elektra in het water, hoe gevaarlijk is dat?!
Bovenstaande gestuurd naar klantenservice uiteraard met heel veel foto’s.
Reactie van Keukenconcurrent (negeert alle problemen behalve het muurprobleem):
Dankuwel voor uw mail. In verband met een cyberaanval zijn wij beperkt bereikbaar per mail en helaas niet per telefoon. We werken hard aan een oplossing. Excuses voor het ongemak.
Graag wil u via deze weg informeren dat u zelf verantwoordelijk bent voor de technische bouw van het huis en daarom dus ook voor de stevigheid van de muur. Onze monteur vinden het niet verantwoord om de bovenkasten en afzuigkap te monteren aan de muur omdat deze anders misschien wel te zwaar wordt.
Uiteraard zal de rest van de keuken worden afgemonteerd als u in eigen beheer de muur heeft verstevigd. Tijdens dit bezoek zal de monteur ook het werkblad netjes af kitten.
Gewenste Oplossing:
Keukenconcurrent moet monteurs laten komen om gaten in de muur te laten boren om te kijken of er versteviging op de plekken zit waar het nodig is. Is de muur daar niet stevig dan moet Keukenconcurrent zelf ervoor zorgen dat de hangkasten wel opgehangen kunnen worden want zij hebben niet tijdig aangegeven dat ze de kasten niet willen ophangen. Er staat nu al een halve gloednieuwe keuken in de weg.
Ook wil ik dat ze gaan kijken naar het composiet blad en achtermuur en de vlekken erop. Als dit niet wegbehandeld kan worden dan eisen we een met onze garantie een nieuw blad en achtermuur.
Ook negeren ze het waterprobleem die hun eigen monteur heeft veroorzaakt waardoor ik kortsluiting of brand had kunnen hebben. Aan de reactie van Keukenconcurrent te zien is dat ze hun klanten geen service bieden en als vuil behandelen!
(10)
