Mijn Klacht:

Aangezien wij goede ervaring met budget energie en mobiel hebben, hebben wij besloten internet en tv ook bij budget te bestellen. Aardig geholpen aan de telefoon. Ziggo sport is een belangrijk onderdeel, hier hebben we bij de delta ook altijd veel plezier van gehad. Netjes een box ontvangen en zelf aangesloten, prima dat dit al dagen voor aanvang abonnement is, maar dan kan je daar de tijd voor nemen. Helaas nog geen ziggo. Gelijk contact opgenomen en er werd ons gezegd dat heb abonnement nog niet officieel in was gegaan en dat dit voor het weekend in orde zou zijn. Vrijdag geen ziggo dus opnieuw gebeld en gelijk de monteursafspraak voor de maandag afgezegd, want het werkte prima. Ziggo kon pas met een aantal dagen geleverd worden erg teleurstellend. Dus toch maar een klachtenformulier online ingevuld want dit is toch een slechte start. Daarna op mijn werk 2 telefoontjes gemist en zie ik, tot mijn verbazing een mail dat mijn hele abonnement is afgemeld. Dus ik heb van het weekend helmaal niets meer. En of ik zelf contact op wil nemen. Zaterdag heel lang in de wacht om vervolgens niet fatsoenlijk geholpen te worden. Ik wil een klacht indienen maar dat kan niet. Waar ik vriendelijk vraag bij wie ik dan terecht kan, schijnbaar alleen bij deze dame. Ze kan het abonnement aanvragen en dan kan ik wachten tot het weer werkt. Ik voel me weinig gehoord en dit irriteert me erg. Ze verteld dat ik mijn geld terug kan storten om vervolgens de verbinding te verbreken. Direct daarna krijg ik een mail dat mijn contract beëindigd is en hoe ik mijn geld terug kan krijgen. Blijkbaar willen ze zo snel mogelijk van hun klanten af en ik zit hier zonder aansluiting. Het is niet onze fout dat mijn abonnement opgezegd is dus een beetje service zou toch op zijn plaats zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Op dit moment gaan we eens even kijken wat we willen. Hebben we alle tijd voor zonder internet en tv :-(