Klacht: Blokatie

Yalciner op 18 juni 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Yalciner, Allereerst onze oprechte excuses. Het klopt dat er onterecht kosten voor uw installatie in rekening zijn gebracht. De foutieve kosten zijn in rekening gebracht op uw factuur van 7 mei 2021. Wij hebben dit enige tijd geleden...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 juni 2021

Een klant van Budget Internet heeft problemen ervaren met de facturering en het verkrijgen van internetdiensten. Ondanks het feit dat er geen internetverbinding was en er onterecht bedragen van zijn rekening zijn afgeschreven, blijft het bedrijf beweren dat er een openstaand bedrag is. De klant heeft inmiddels zijn internetverbinding geblokkeerd en zoekt hulp om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik heb een internet vanaf maart 2021 een keer 18.50 van mijn rekening afgehaald terwel ik nog geen internet had ik had 3 weken wachten voor een montuur montuur kosten was 79 euro montuur heeft gezegd probleem licht nir binnen huis maar buitenkansje van kpn dus ik hoefde niks te betalen dan nog halen ze bedrag 97 euro van mijn reking af gehaald en dad bedrag heb ik terug geboekt omdat het niet te recht was ik bel hier over 10 keer toch zegende dat ik open staan bedrag heb van 97 euro terwijl ze moeten alleen mannelijke termijn bedrag berekeningen van 18.50 steel voor dat ik 3 keer 18.50 niet heb betaald dan kom ook niet het 97 nu hebinze blookaat gezet ik heb geen internet terwijl ze zegen dat ik geen openstaan nota heb voor deze maand ik kan deze probleem niet opladen wie kan mij helpen ik woord gek van

Gewenste Oplossing:

B yalciner varnasingel 748 3067ez

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 23 juni 2021 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Yalciner,

Allereerst onze oprechte excuses. Het klopt dat er onterecht kosten voor uw installatie in rekening zijn gebracht. De foutieve kosten zijn in rekening gebracht op uw factuur van 7 mei 2021.

Wij hebben dit enige tijd geleden al gecorrigeerd door middel van een verrekening. Op uw factuur van de hierop volgende maand ziet u dit ook terug. Op 7 juni 2021 heeft u onderstaande factuur van het termijnbedrag ontvangen.

Totaal bedrag incl. btw €-60,50

Na verrekening van uw termijnbedrag van €18,50 en bovenstaande factuurbedrag is hiermee het bedrag van €79 volledig met u verrekend.

Helaas heeft u echter de factuur van 7 mei 2021 nog niet voldaan, waarop deze verrekening is gebaseerd. Deze dient u dus natuurlijk alsnog wel te voldoen.

Wij verzoeken u dan ook vriendelijk de openstaande factuur te voldoen waarmee de verrekening juist is verwerkt.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door Yalciner
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie