Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Vervelend om te horen dat u een hoge bijbetaling op uw eindnota heeft ontvangen. Ik begrijp goed dat dit natuurlijk niet leuk is. U geeft in uw klacht aan dat u graag als oplossing zou willen zien dat de bijbetaling op de eindnota lager wordt. Ik wil u graag een terugkoppeling geven op uw klacht.

U geeft aan dat u in 2020 bent benaderd door een verkoper om een contract aan te gaan met Budget Energie. Er was een termijnbedrag beloofd van € 135,-, maar uiteindelijk was het termijnbedrag hoger. Na enkele maanden bent u daarom overgestapt.

Ik ben niet bij het gesprek tussen u en de verkoper geweest. Tijdens de aanmelding wordt door de verkoper met u inderdaad een bepaald termijnbedrag besproken. Dit termijnbedrag is gebaseerd op een bepaald verbruik wat u doorgeeft aan de verkoper. Wanneer het verbruik echter hoger is, wordt het termijnbedrag ook hoger. Waar u mee akkoord gaat, zijn dan ook de tarieven en niet een termijnbedrag. De tarieven staan namelijk voor de contractsduur vast terwijl een termijnbedrag kan veranderen.

Direct na de aanmelding heeft u van Budget Energie de bevestiging van uw contract ontvangen. Hierin stonden de tarieven waar u mee akkoord was gegaan en wat uw termijnbedrag bij ons zou zijn. Vanaf dit moment had u 14 dagen wettelijke bedenktijd om het contract te annuleren als u toch niet blij was met de tarieven. Dit heeft u echter niet gedaan en het contract is hierdoor geldig geworden.

Op de eindnota wordt het verbruik wat u bij ons heeft gehad afgerekend tegen de tarieven waar u mee akkoord bent gegaan. Ik heb het verbruik vergeleken met het gemiddelde van voorgaande jaren en dit komt overeen. De reden dat u moet bijbetalen zit in het feit dat u alleen in de wintermaanden klant bent geweest. Een overstap na alleen wintermaanden is nooit voordelig. Uw termijnbedrag is hier namelijk niet op ingesteld. De wintermaanden zijn altijd duur en het termijnbedrag is te laag om in deze kosten te voorzien. Dit tekort wordt normaal gesproken opgevangen door de zomermaanden. Deze zijn namelijk goedkoop en het termijnbedrag is voor deze maanden juist te hoog. Nu u echter na de wintermaanden bent overgestapt en niet de goedkope zomermaanden klant bent geweest, heeft u tekort betaald om in uw verbruik te voorzien. Het gevolg hiervan is een bijbetaling op de eindnota. Deze bijbetaling is terecht aangezien u uw verbruik dient af te rekenen.

U vergelijkt uw kosten met voorgaande jaren. Ik begrijp goed dat u dit doet, maar hierbij dient wel rekening gehouden te worden met het feit dat de kosten voor gas zijn gestegen evenals de belastingen die u dient te betalen. Dit zorgt dan ook voor een verschil met voorgaande 6 jaar.

De eindnota is correct en geheel in overeenstemming met uw contract opgemaakt. U heeft de keuze gemaakt om over te stappen en de gevolgen hiervan komen dan ook voor uw eigen verantwoordelijkheid. Het is natuurlijk wel mogelijk om een betalingsregeling te treffen over de eindnota als u dit fijn vindt. Hiervoor kunt u contact opnemen met [email protected].

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare