[email protected] op 21 mei 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Conny, Het is voor ons momenteel niet mogelijk om deze vraag via onze kanalen inhoudelijk met je te behandelen omdat we niet beschikken over de juiste factuurgegevens. Om een uitgebreid antwoord te ontvangen op je vraag willen wij je...
Een klant van Klarna ervaart problemen met een vermeend te hoog openstaand bedrag, ondanks dat er al maanden geen betalingen openstaan. Na contact met de klantenservice heeft de klant geen oplossing gekregen, wat leidt tot frustratie en het missen van mogelijkheden om bij winkels te bestellen.
Ik bestelde regelmatig via klarna.altijd alles netjes
Betaald en er staat al maanden geen bedrag open. Nu blijven ze zeggen dat m’n openstaande bedrag te hoog is en ik eerst moet betalen.contact met ze gehad maar ze zeggen niks voor mij te kunnen doen,heel vervelend want ik mis zo een hoop leuke winkels om te bestellen.ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen?
Ik ben tevreden als ik normaal een bestelling zou kunnen doen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2021 om 12:35 geantwoord
Hi Conny,
Het is voor ons momenteel niet mogelijk om deze vraag via onze kanalen inhoudelijk met je te behandelen omdat we niet beschikken over de juiste factuurgegevens.
Om een uitgebreid antwoord te ontvangen op je vraag willen wij je vriendelijk verzoeken contact op te nemen met onze klantenservice.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Groet,
Nathalie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
