hofklacht op 30 april 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi, Wanneer je een bestelling bij een webwinkel annuleert adviseren wij om de factuur in de Klarna app te pauzeren. Op die manier ga je geen herinnering ontvangen en heeft de webwinkel langer de tijd om de factuur te crediteren....
Een consument heeft een bestelling bij Kijkshop gedaan en deze enkele dagen later telefonisch geannuleerd, met een bevestiging per e-mail. Ondanks de annulering eist Klarna na enkele maanden betaling voor de niet geleverde order. De klacht is inmiddels opgelost.
Indertijd een Kijkshop bestelling gedaan en een paar dagen daarna telefonisch geannuleerd bij klantendienst van Kijkshop. Ook een bevestiging ontvangen per email dat order is geannuleerd. Echter na een paar maanden wil Klarna dat wij betalen voor de order. Een order die niet eens is geleverd!
Betaling bij Klarna geannuleerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2021 om 12:56 geantwoord
Hi,
Wanneer je een bestelling bij een webwinkel annuleert adviseren wij om de factuur in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen en heeft de webwinkel langer de tijd om de factuur te crediteren.
Ik wil je adviseren om contact met onze klantenservice op te nemen over deze factuur.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Heb je zelf al bij Kijkshop nagevraagd waarom zij de factuur nog niet gecrediteerd hebben?
Een fijne dag!
Groet,
Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
