Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht is er contact geweest met de klachtenafdeling. Ik wil de uitkomst van uw klacht ook graag hier delen.

U heeft aangegeven dat de verkoper in de Mediamarkt u verkeerd heeft geïnformeerd over de opzegboete. Tijdens de aanmelding zou zijn gezegd dat er geen opzegboete in rekening gebracht zou worden.

Ik ben niet bij het gesprek tussen u en de verkoper geweest. Het staat voor mij daarom niet vast dat u verkeerd bent geïnformeerd. Juist om misverstanden en miscommunicatie te voorkomen, wordt de aanmelding in de Mediamarkt visueel ondersteund. Alle stappen, voorwaarden en tarieven worden met u doorgenomen. Zowel op pagina 13 bij de voorwaarden en pagina 14 punt 8 bent u gewezen op de opzegvergoeding. Daarnaast bent u meermaals gewezen op de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Vervolgens hebben wij na het ondertekenen voor akkoord het energiecontract met voorwaarden naar u toegestuurd. Ook hierin maken wij nogmaals melding van een eventuele opzegvergoeding. U bent dus meermaals schriftelijk gewezen op alle voorwaarden en bent hiermee akkoord gegaan, zowel door te ondertekenen als door de wettelijke bedenktijd niet te gebruiken. Er is daarom geen sprake van oneerlijke handelspraktijken en de boete die in rekening wordt gebracht is dan ook terecht.

U heeft zelf de keuze gemaakt voor een overstap. Het is hierbij uw eigen verantwoordelijkheid om de gevolgen van deze overstap te controleren. Aangezien de boete terecht is, zal er geen correctie worden gemaakt op de eindnota en dient te eindnota betaald te worden. U kunt hiervoor altijd contact opnemen voor een betalingsregeling.

Wel wil ik graag mijn excuses aanbieden voor het feit dat u zich niet gehoord voelde door de klantenservice. Ik heb het gesprek met de desbetreffende medewerker terug geluisterd en de medewerker begreep u niet helemaal goed omtrent uw verzoek tot een betalingsregeling. Dit is natuurlijk vervelend. Wel is het zo dat de medewerker u op geen enkele manier heeft uitgelachen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare