Geboden Oplossing:

Beste Twibi,

Jammer om te lezen dat je bus niet op het vertrekbord stond aangegeven terwijl deze elk half uur hoort te rijden. Begrijpelijk dat je geen 1,5 uur wou wachten op de bus. Excuses hiervoor.

Je geeft tevens aan dat je contact hebt gezocht via de chat en daar 15 minuten in de wacht hebt gestaan en dat de verbinding werd verbroken toen je contact zocht met de telefonische klantenservice. Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad.

Je hebt om 20.21 uur contact gezocht via chat en niet na 15 minuten maar na 7 minuten heb je de chat verlaten met niet al te vriendelijke en nette bewoordingen. Als je eenmaal de chat hebt verlaten kan er niet meer gereageerd worden op de chat. Vervolgens heb je ook een Whatsapp naar ons gestuurd waar je om 20.28 uur wel een reactie op hebt ontvangen waarin is aangegeven dat lijn 372 van Roermond naar Panningen Centrum om 20.36 wel zou gaan rijden. Deze is uiteindelijk ook precies om 20.36 uur vertrokken vanaf station Roermond.

Uiteraard doen we onze uiterste best om binnen 2 minuten te reageren via chat, maar het kan soms voorkomen dat je iets langer moet wachten op een reactie als het drukker is en we in gesprek zijn met een andere klanten. Helaas kan ik niet achterhalen waarom de verbinding aan de telefoon werd verbroken. Onze klantenservice is dagelijks gewoon tot 23.00 uur bereikbaar.

Excuses voor al het ongemak dat je vandaag hebt ervaren. Ik zal je ontevredenheid over onze klantenservice intern voor je doorgeven.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker