Klacht: slechte support

MarianMaakt op 22 april 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marian, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 22 april 2021

Een klant heeft op 2 april een droneverzekering bij Coolblue aangeschaft, maar ontdekte dat deze binnen 48 uur geactiveerd moest worden, wat niet mogelijk was. Na contact met de klantenservice bleek dat zij geen hulp konden bieden en de klant zelf met de leverancier moest communiceren, wat problematisch was vanwege taalbarrières. Uiteindelijk ontving de klant geen verdere reacties op zijn e-mails.

Mijn Klacht:

Ik heb een drone verzekering gekocht bij Coolblue op 2 april, de levering was 3 april.
De verzekering bleek binnen 48 uur geactiveerd te moeten worden, maar dat moest dus vanaf 2 april (weet ik veel..). Op 4 april was dus al te laat. Ze kunnen mij vervolgens niet helpen, ik moest bij bij de leverancier het gaan regelen. Dat contact gaat dan in het engels, wat ik slecht spreek. Vervolgens na op en neer gemail krijg ik gewoon het antwoord dat er niet meer gereageerd gaat worden op mijn mail.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug krijg ivm die verzekering.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 06 mei 2021 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marian,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat het net even anders loopt dan verwacht. Wij begrijpen dat je baalt, dat doen wij ook. Echter betreft het hier een verzekering die werd aangeboden door de fabrikant. Wij vermelden dit aanbod op onze website inclusief de voorwaarden. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de registratie. Sorry!

Met vriendelijke groet, Coolblue

MarianMaakt

Heeft op 06 mei 2021 om 14:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het blijkt inmiddels dat ik de verkeerde verzekering heb gekregen. Coolblue heeft een + versie gestuurd (verlenging) ipv de originele verzekering. Heb dit gisteren aan Coolblue gemeld, maar ook daar krijg ik geen antwoord op.

Alle klachten die gemeld zijn door MarianMaakt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)