Een klant heeft problemen met het bereiken van Belvilla voor een annulering van hun boeking, omdat de overheid adviseert om niet naar België te reizen. De klant ervaart een gebrek aan communicatie en verwijzingen naar verouderde informatie op de website, wat leidt tot financiële gevolgen bij annulering.
Op aanraden van onze overheid mogen we niet naar Belgie reizen. Wij komen maar niet in contact met Belvilla. Worden naar de site gestuurd waar verouderde informatie op staat. Wij kunnen niet anders dan annuleren maar dat gaat ons veel geld kosten.
Wij zijn tevreden wanneer wij onze kosten voor de reis retour ontvangen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belvilla
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belvilla nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
