Klacht: Niet ontvangen bestelling

Merlain op 19 april 2021 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Shein.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 19 april 2021

Een klant heeft in maart een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar heeft deze nooit ontvangen. Volgens de trackinginformatie zou de bestelling op 8 april zijn opgehaald, maar de klant heeft geen bericht of briefje ontvangen. Bij het contact via de chat wordt geadviseerd om bij de buren te informeren, maar de klant zoekt naar een oplossing en vraagt zich af of er een telefoonnummer beschikbaar is voor directe communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan in maart.Als ik mijn tracking natrek vermeld hij dat ik het op 8april 2021om 14u het opgehaald.Ikheb nooit een bericht gehad dat ik wat moest ophalen en ook geen briefje dat ze aan de deur zijn geweest.Ik heb geen telefoonnummer om te bellen .Bij het chatten krijg jij als antwoord dat moet navragen bij de buren.Hoe kan ik dit oplossen? Is er uberhaut een telefoon nummer?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelling alsnog krijgt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door Merlain
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten