Mijn Klacht:
Krijg vandaag een rekening van 59.90 euro te betalen voor een jas, deze is echter 6 maart al betaald!
Gewenste Oplossing:
Niet tevreden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 april 2021
Reactie van het bedrijf:
Hi Annemarie, Dat klinkt vreemd. Heb je soms bij je betaling meer dan uitsluitend de betalingsomschrijving in het opmerkingenveld genoteerd, zoals in de factuur wordt aangegeven? In dat geval kunnen wij de betaling niet aan de factuur koppelen en zul...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 19 april 2021 om 15:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Annemarie,
Dat klinkt vreemd.
Heb je soms bij je betaling meer dan uitsluitend de betalingsomschrijving in het opmerkingenveld genoteerd, zoals in de factuur wordt aangegeven?
In dat geval kunnen wij de betaling niet aan de factuur koppelen en zul je het bedrag automatisch binnen 5 tot 10 werkdagen retour ontvangen.
Wil je even controleren of dat het geval is geweest.
Mocht het nog steeds niet duidelijk zijn waarom je de herinnering hebt ontvangen neem dan even contact op met onze klantenservice.
Samen komen jullie er dan wel uit.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Je kunt een willekeurige bestelling selecteren en daarna eventueel aangeven dat het ergens anders over gaat, wanneer je vraag niet over een zichtbare factuur gaat.
Fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
