Mijn Klacht:
Ik heb een alles in 1 abonnement waarbij voor de vaste telefoon geen belkosten gelden. Op de nota van 31 Maart 2021 een bedrag van EUR 132,09 in rekening gebracht voor 1u59min59sec bellen naar 00319060813.
Wij zijn er 1000% van overtuigd dat wij niet gebeld hebben. We (seniors) waren thuis en pasten op onze kleinkinderen van 1 en 3. We hebben decttelefoons en kunnen die uitlezen, hier geen registratie van dit gebelde nummer. Conclusie lijkt derhalve dat we gehacked zijn en Budget ons met haar (gecontracteerde) techniek, niet tegen beschermd heeft.
Op onze 3 mails is vooralsnog niet geantwoord.
Na eindeloos in de rij hebben we telefonisch contact gehad maar Budget lijkt vooralsnog niet genegen tot enige redelijke regeling/coulance voor wat ons overkomen is.
Via Budget hebben we ook 2 abonnementen voor de mobiele telefoons en we zijn/waren van plan om ook gas/electra via Budget te contracteren van Juli dit jaar, maar deze ervaring (uitblijven antwoord, coulance) doet ons dat heroverwegen. Ik vind het erg onprofessioneel hoe met klanten wordt omgegaan.
Hopelijk kan uw bemiddeling nog iets in beweging brengen anders is het voor Budget: penny wise – pound foolish en volledig onnodig slechte reclame.
Gewenste Oplossing:
Een schappelijke regeling in welke vorm dan ook. Als volledige restitutie niet mogelijk is dan dit omzetten in (extra) korting op lopende of toekomstige abonnement. Had dat al telefonisch aangegeven.
Geen oplossing gaat opzeggen betekenen.
