Klacht: onbeschofte bus chauffeur

du FLoo op 09 april 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste du FLoo, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met een chauffeur van ons van lijn 2 in Kesteren Breda. Ik kan me voorstellen dat je baalt en geschrokken bent van zijn reactie. Klachten over...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 april 2021

Een passagier van Arriva ervoer onbeschoft gedrag van een buschauffeur tijdens het instappen van buslijn 2 in Kesteren Breda. De passagier bood excuses aan voor het niet dragen van een mondkapje, maar kreeg een snauwende reactie van de chauffeur, wat leidde tot een ongemakkelijke situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik wilde de bus lijn 2 van 10.13 in Kesteren Breda bij het winkelcentrum. de Berg nemen .
De bus kwam aan rijden met daar achter een bedrijf busje
wist niet of de bedrijf bus zou stoppen of de bus zou in halen
dus wachten ik even daarna rende ik naar de bus zodat ik nog mee kon
ik stapte binnen en zei zoals altijd netjes goede morgen
waarop de bus chauffeer snauwde mondkapje ik bood mijn excuus aan
en zei sorry u heeft gelijk zetten hem meteen op
waarop de bus chauffeur snauwde (Indische man met paardenstraat)
(ben zelf ook een Indische vrouw )
JIJ STAAT MAAR TE KLEPPEN EN BRENGT MENSEN LEVENS IN GEVAAR
Waarop ik zei sorry ben ook maar een mens

ik werk zelf keihard in de verpleging/zorg dus weet wat corona in houd
Ik heb mensen verpleegd die corona hadden en geloof mij dat is geen
pretje
ben je vrij kom je z.n onbeschofte chauffeur tegen
die met zijn opmerking jij brengt mensen levens in gevaar
geloof mij dat deed zeer tot op het bot
oke ik was fout maar nogmaals ik ben ook maar een mens en wens zeker niet zo onbeschoft behandeld te worden
ik behandel iedereen met respect en wil zeker ook met respect behandeld te worden
Deze chauffeur is nooit erg vriendelijk als ik bij hem in de bus zit
hoor ik vaak hoe hij met andere passagiers omgaat en geloof mij niet vriendelijk
waarom nu wel een klacht hij heeft mij echt zeer gedaan met zijn opmerking
laat hem een keer meelopen in de zorg dan ziet hij wat hij met zijn opmerking in mij teweeg heeft gebracht

Gewenste Oplossing:

ik wil niks meer van die chauffeur horen of zien stap ook nooit meer bij hem in de bus pak wel de volgende
laat mij niet meer zo respect loos behandelen dit incident was een grote druppel

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 april 2021 om 23:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste du FLoo,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met een chauffeur van ons van lijn 2 in Kesteren Breda. Ik kan me voorstellen dat je baalt en geschrokken bent van zijn reactie.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Wel adviseren wij je om bij de bushalte ook al een mondkapje te dragen. Ook in de stations, op perrons en bij bushaltes moet je een mondkapje dragen. Excuses voor het ongemak dat je vandaag hebt ervaren in lijn 2.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door du FLoo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten