Terug

Klacht: Budget levert niet, maar int wel geld

Sjoerd 72 op 03 april 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Hiddema, Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak. Het klopt inderdaad dat er helaas in een aantal gevallen sprake is van een storing in de infrastructuur. Wij zijn dit aan het uitzoeken met KPN Netwerk om dit zo...

Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 april 2021

Een klant van Budget Internet ervaart problemen met zijn alles-in-1 abonnement, waarbij alleen het internet functioneert en de tv ontvanger een foutcode 301 aangeeft. Ondanks het omruilen van de apparatuur blijft de storing bestaan, en de klantenservice meldt dat het probleem al weken bekend is en mogelijk nog langer kan duren voordat er een oplossing komt. De klant is ontevreden over het feit dat het volledige abonnementsgeld wordt geïnd, terwijl er geen volledige levering van diensten heeft plaatsgevonden en het contract niet kan worden opgezegd.

Mijn Klacht:

Een week geleden zou mijn alles in 1 abbonement ingaan. Helaas werkt alleen internet en krijg ik een foutcode 301 bij de tv ontvanger. Apparatuur omgeruild, maar storing blijft. Volgens klantenservice is het een bekend probleem wat al een paar weken speelt, en is teruggekoppeld naar KPN (moeder netwerk). Helaas kan het volgens de medewerkster nog wekenlang duren voordat een oplossing komt. Andere abbonees wachten al meerdere weken zonder oplossing…. Tegelijkertijd wordt wel het complete abbonementsgeld geint en is het niet mogelijk om af te zien van het 2 jarige contract. Terwijl er nog niet een volledige levering is geweest ooit en dat ook niet binnen afzienbare tijd gegarandeerd kan worden. Bizar.

Gewenste Oplossing:

Als het werkt binnen een week vanaf nu of als het contract ontbinden kan worden. Niet meer dan logisch ook denk ik. Je betaald toch niet voor een heel brood bij de bakker, terwijl je daarna maar een half brood krijgt? Bizar en tot nu toe een echte afrader.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 06 april 2021 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hiddema,

Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak. Het klopt inderdaad dat er helaas in een aantal gevallen sprake is van een storing in de infrastructuur. Wij zijn dit aan het uitzoeken met KPN Netwerk om dit zo snel mogelijk op te lossen. Natuurlijk begrijpen wij dat dit zeer vervelend is.

Mocht de situatie niet worden opgelost binnen de door u gestelde termijn van een week, is het mogelijk uw contract te ontbinden. Wij verzoeken u hiervoor dan wel telefonisch contact op te nemen na 10 april zodat wij dit ook voor u kunnen verwerken. Wij blijven natuurlijk ons best doen de storing te verhelpen zodat de problemen voor dit moment zijn opgelost.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door Sjoerd 72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het