Mijn Klacht:
Bus nr. 43 is doorgereden ondanks dat ik een stopteken gaf.
d.d. 2 april tijd 9.55 uur.
Hierdoor mis ik een voor mij belangrijke afspraak.
Gewenste Oplossing:
Als de bus stopt bij de halt
Klacht: bus niet gestopt bij halte Bautsch
rutten bastiaans op 02 april 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 april 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Beste Rutten Bastiaans, Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus je voorbij is gereden bij de bushalte en daardoor een belangrijke afspraak hebt gemist. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Rutten Bastiaans, Wat jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist omdat de chauffeur door is gereden. Terwijl je had aangegeven dat je met de bus mee wilde. Kun je nog aangeven bij welke halte je stond te wachten en welke richting de bus uitging? Met vriendelijke groet, Anita Medewerker Arriva klantenservice
Reactie van de melder van de klacht rutten bastiaans
5 jaren geleden - Stond te wachten bij halte Bautscherweg. Aankomst bus om 9.55 uur. Vertrekpunt bus overstapstation Rodastadion, halte Rukker en daarna halte Bautscherweg. Bus reed richting Station Heerlen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 02 april 2021 om 22:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Beste Rutten Bastiaans,
Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus je voorbij is gereden bij de bushalte en daardoor een belangrijke afspraak hebt gemist.
Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie is daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Ik ga ervan uit dat het niet weer voorkomt dat de bus je bij de halte voorbij rijdt. Excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.
Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
