Klacht: Buschauffeur

GwenH1910 op 30 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste GwenH1910, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Helaas heeft de chauffeur hier gelijk in gehad. Vrij reizen is niet mogelijk. Als de OV-Chipkaart niet werkt dan is het mogelijk om...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 maart 2021

Een reiziger had problemen met inchecken vanwege een kleine scheur in zijn OV-chipkaart. De buschauffeur reageerde ongepast en weigerde de reiziger door te laten lopen, wat leidde tot frustratie bij de reiziger. Uiteindelijk besloot de reiziger geen kaartje te kopen en verliet de situatie.

Mijn Klacht:

Jammer genoeg deed het inchecken het niet. Dit vanwege een hele kleine scheur in mijn Ov wat ik pas later zag. De buschauffeur zei op een rare toon als die het niet doet doet hij het niet. Ik vroeg mag ik doorlopen dan? Waarop hij raar reageert nou dat denk ik niet , gewoon een kaartje kopen. Ik kon er totaal niks aan doen en dan vind ik het raar hoe dit is verlopen en ook niet mee kon rijden. Ik heb hem verteld geen kaartje te kopen en ben snel weg gegaan.

Gewenste Oplossing:

Als er op een iets aardigere manier tegen me gepraat wordt en dat ik gewoon mee kan rijden. Dit is niet iets waar ik op dat moment van wist en iets aan kon doen

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 maart 2021 om 21:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste GwenH1910,

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Helaas heeft de chauffeur hier gelijk in gehad. Vrij reizen is niet mogelijk. Als de OV-Chipkaart niet werkt dan is het mogelijk om een los kaartje te kopen.

. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

GwenH1910

Heeft op 30 maart 2021 om 21:20 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Ik zie vaak genoeg mensen die hetzelfde probleem hebben en keurig geholpen worden zonder kaartje te kopen. Ik vind het vreemd dat er zo mee omgegaan wordt. Een kaartje kopen is belachelijk duur.

Alle klachten die gemeld zijn door GwenH1910
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten