Een consument wacht sinds januari op een pakket dat op 10 februari 2021 door de douane is vrijgegeven. Na een verkeerde route werd het pakket op 23 maart teruggestuurd naar de douane, waar het opnieuw werd vrijgegeven, maar de consument heeft het pakket nog steeds niet ontvangen. In de e-mailcommunicatie staat dat de klant het pakket heeft geretourneerd, wat verwarring veroorzaakt.
Mij pakket was eindelijk 10/2/21 vrij gegeven door douane.
23/3 was het pakket terug gebracht naar de douane omdat het was perongeluk op een verkeerde route terecht gekomen.
23/3 het is weer vrij gegeven.
Op mij email het zegt dat the customer has returned the parcel. Maar ik zit nogsteeds tewachten.
Als mij pakket is gelevered
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
