Arnout1957 op 29 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Arnout1957, Niet leuk om te lezen dat de trein voor je neus weg is gereden terwijl je netjes stond te wachten op uitstappers. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt. Je klacht zal ik intern doorgeven in de regio....
Samenvatting wordt geladen...
Ik Meeuwis Rebel stond op station coevorden om in te stappen op de sneltrein richting Emmen van 15:59. Doordat er veel nensen uitstapte moest uk wachten voor ik kon instappen. Terwijl ik wachtte om in te stappen gingen de deuren dicht en reed de trein voir mijn neus weg. Heel erg vervelend want nu moet ik weer langer wachten op volgebde trein.
De conducteur bleef in de trein, hij jwam helaas niet baar buiten en heeft niet opgelet
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 maart 2021 om 22:52 geantwoord
Beste Arnout1957,
Niet leuk om te lezen dat de trein voor je neus weg is gereden terwijl je netjes stond te wachten op uitstappers. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt.
Je klacht zal ik intern doorgeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de machinist. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Uiteraard hoort de machinist voor vertrek te kijken of iedereen is ingestapt. We gaan dit bij de machinist onder de aandacht brengen. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de trein voor je neus is vertrokken.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
