Mahnoor op 27 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Mahnoor, Zo te lezen is je order in het systeem van Wish blijven hangen. Wanneer dat zo is starten wij automatisch een terugebetaling. Je zult het bedrag dan binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening retour ontvangen. Neem...
Een klant heeft producten besteld bij Wish, maar ontvangt geen bevestiging van de bestelling. In plaats daarvan ziet de klant een afschrijving van €15,49 van Klarna via Mollie op de betaalrekening, terwijl er geen aankoop of betaling zichtbaar is in de Klarna-app en er geen e-mail van Klarna is ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb zojuist paar producten besteld bij wish en heb een bevestiging gekregen van de betaling van IG maar in wish staat niks van wat ik heb besteld en als ik naar mijn betaalrekening ga staat er -15,49 van klarna bank ab via Mollie en in de klarna app
NL70 RABO 0115 6000 00 staat er helemaal geen aankoop of betaling en heb ook geen mail ontvangen van klarna alleen van ING
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2021 om 11:50 geantwoord
Hi Mahnoor,
Zo te lezen is je order in het systeem van Wish blijven hangen.
Wanneer dat zo is starten wij automatisch een terugebetaling. Je zult het bedrag dan binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening retour ontvangen.
Neem voor de zekerheid even contact op met onze klantenservice.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Je kunt een willekeurige bestelling selecteren en daarna eventueel aangeven dat het ergens anders over gaat, wanneer je vraag niet over een zichtbare factuur gaat.
Zij kunnen de order erbij zoeken en je informeren of dit inderdaad het geval is.
Fijne zomerse dag vandaag!
Groet,
Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
