Mijn Klacht:
In dec. 2020 een bestelling geplaatst bij AboutYou. Een stuks retourgezonden, wat terug is gekomen op ons adres en wederom retour gestuurd naar AboutYou. Deze retour is op 8/1/2021 ontvangen door AboutYou. Deze retour werd echter maar niet verwerkt in het te betalen bedrag bij Klarna. Diverse malen contact gehad met Klarna hierover. Ook aangegeven dat wij het te betalen bedrag minus de retourzending graag per direct wilden betalen. Wij kregen continue te horen dat dit niet mogelijk was en dat Klarna in afwachting was van de retourzending en creditering van het retourgezonden artikel. Op onze vraag of wij dan alleen het gedeelte konden betalen wat wij hebben gehouden werd steeds als antwoord gegegeven dat dit NIET mogelijk was en dat Klarna de betaling weer opschuift in afwachting van reactie AboutYou. Na maanden heen en weer contact met AboutYou en Klarna ontvingen wij anderhalve week geleden een schrijven van een incassoburea. Klarna had de complete vordering uit handen gegeven, zonder compleet dossier. Hierop weer contact met Klarna en AboutYou en na veel telefoongesprekken, het wederom doorsturen van de retourbevestiging via PostNL is dan eindelijk de retourzending gecrediteerd. Maar, nu komt het. Na weer een dag verder had Klarna in ons account het retourbedrag in mindering gebracht, waarop wij dus wilden betalen, maar dit nog steeds NIET mogelijk was. Wederom contact gehad met Klarna en zij gaven aan dat het incassobureau dit vrij moest geven. Dus weer contact met het incassobureau, die overigens mijn mail niet ontvangen zou hebben, waarop ik de mail met complete bijlages met conversaties, retourbewijs etc.etc. in vier gedeeltes heb doorgestuurd. Dit incassobureau gaf aan het dossier 20 dagen op on hold te zetten ( 17/03/2020) maar wij ontvingen gisteren wederom een schrijven dat het openstaande bedrag incl. buitengerechtelijke kosten betaald moet worden. HIerop aansluitend heb ik natuurlijk weer contact gehad met het incassobureau, en deze medewerker geeft aan dat Klarna van mening is dat wij die € 50,06 toch moeten betalen. Ondanks dat Klarna ons voorstel om het te betalen bedrag minus de retour maanden heeft geweigerd. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat klanten die willen betalen, niet mogen betalen en dat Klarna alsnog het dossier uit handen geeft, alleen omdat AboutYou hun retouren niet verwerkt! Wat een slechte bedrijfsvoering en klantonvriendelijk!!!!
Gewenste Oplossing:
Dat de buitengerechtelijke kosten niet betaald hoeven te worden voor ons. Wij hebben zo vaak aangegeven dat wij het te betalen bedrag wel willen betalen. We hebben zelfs ook het retourbewijs naar Klarna gecommuniceerd. Klarna blijft vasthouden aan dat wij pas kunnen betalen als AboutYou het retourbedrag in mindering brengt. Maar, alsnog gaat Klarna dan het te betalen bedrag aan een incassobureau overdragen, terwijl er van onze kant uit diverse malen is aangeboden wel te betalen.
(10)
