Hi Quaver, Dat klinkt niet goed. Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren. Op die manier ga je geen herinnering ontvangen....
Een klant heeft herhaaldelijk facturen ontvangen van Klarna voor een betaling die al op 5 december vorig jaar is voldaan. Ondanks het feit dat de klant slechts twee kledingstukken heeft ontvangen en geen schoenen, blijft Klarna facturen sturen voor dezelfde bedragen, zonder dat er op e-mails wordt gereageerd. De klacht is inmiddels opgelost.
ik krijg steeds factuur dat ik nog betalen moet vorigjaar 5 december heb ik betaald kreeg snel weer factuur onder andere omschrijvingnummer moet ik 2x hetzelfde bedrag betalen voor de kledingstukken ze blijven maar doorgaan een antwoord krijg je er niet op als je mail stuurd heb 2 kledingstukken gekregen en schoenen heb ik niet eens gekregen maar staat wel op de rekening
dat het goed komt en niet 2x een betaling voor dezelfde kledingstukken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2021 om 14:53 geantwoord
Hi Quaver,
Dat klinkt niet goed.
Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen.
Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn dat je de bestelling nog niet ontvangen hebt.
Wanneer je de bestelling ontvangen hebt kun je de pauzering ook hier weer verwijderen. Dan hoef je natuurlijk pas te betalen.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Ook wanneer je van mening bent dat je twee facturen over dezelfde order hebt ontvangen adviseren wij om de facturen te pauzeren en contact op te nemen met onze klantenservice.
Aan de hand van het ordernummer kun je nagaan of het een dubbele factuur voor één order is of dat je twee gelijke orders hebt geplaatst.
Neem ook altijd contact op met de webwinkel wanneer je dit vermoeden hebt.
Alleen zij kunnen namelijk een correctie op een factuur uitvoeren.
Fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
