Hi Michel, Wij sturen de originele factuur en de eerste kosteloze herinnering altijd naar het door jou zelf ingevulde e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling. Dit krijgen wij door van de webwinkel. Wanneer wij daar geen betaling op ontvangen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had ’n GSM volger voor 12 euro bestel . Het artikel was 1,5 maanden later geleverd . Ik heb en bedrag gestort echter was de betaal kenmerk niet herkent bij Klarna. Heb per direct ’n asociale incasso CIB buro op mijn nek gekregen terwijl ik betaald had.
Dat ik geen incasso kosten moet betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 maart 2021 om 14:02 geantwoord
Hi Michel,
Wij sturen de originele factuur en de eerste kosteloze herinnering altijd naar het door jou zelf ingevulde e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling. Dit krijgen wij door van de webwinkel.
Wanneer wij daar geen betaling op ontvangen sturen wij een tweede herinnering met kosten via de post naar je huisadres.
Je kunt de betaling uitvoeren via de Klarna app of https://app.klarna.com/login, dan kan er niets misgaan. Mocht je de factuur via internetbankieren aan ons betalen is het heel belangrijk om bij het opmerkingenveld uitsluitend de betalingsomschrijving te noteren, dus zonder toevoeging van extra tekst. Dit staat ook op de factuur en de herinneringen vermeld.
In alle andere gevallen kan de betaling niet op de betreffende factuur geboekt worden en zul je het betaalde bedrag automatisch binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening retour ontvangen.
Via de Klarna app kun je ook een notificatie aanzetten wanneer er een factuur betaald dient te worden. Op die manier kun je 4 meldingen ontvangen van je openstaande factuur voordat deze naar een incassobureau wordt doorgestuurd.
Zo te lezen heb je na ontvangst van de herinneringen geen contact met onze klantenservice opgenomen, want zij hadden je hierover kunnen informeren.
Fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
