Geboden Oplossing:

Hi Elly,

Het lijkt erop dat je ons probeert te e-mailen op een no-reply e-mailadres.

Wanneer je een (deel van een) bestelling retour stuurt adviseren wij om de factuur in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen en heeft de webwinkel langer de tijd om de retour op de factuur te verwerken.
Alleen de webwinkel kan een aanpassing op een factuur uitvoeren.

Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur.
3) Klik op de knop Een retour melden.
4) vermeldt de Track trace code van je retour om de pauzering af te ronden.

Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn van je retour en dat je Klarna factuur aangepast dient te worden aan de hand van je retour.
Mocht er niet op tijd, binnen ongeveer 4 weken, een aanpassing gedaan worden, dan zal onze onderzoeksafdeling contact met je opnemen per mail. In deze mail zullen een aantal vragen staan waar onze onderzoeksafdeling een antwoord op dient te ontvangen. Zodra zij een antwoord ontvangen kunnen zij in die situatie een onderzoek starten.

Wanneer de factuur gecorrigeerd is door de webwinkel ontvang je daar bericht van en is dit ook zichtbaar in de Klarna app.
Dan hoef je natuurlijk pas te betalen, wanneer je een deel van de bestelling hebt gehouden en deze klopt met de aangepaste factuur.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Hier kun je ook screenshots toevoegen.
Het voordeel van deze chat is dat je hier direct contact hebt met een collega. Dit heeft onze voorkeur boven e-mailen.

Correspondentie via de e-mail loopt ongewilde vertraging op.
Mocht je toch willen mailen dan kun je bij mijn collega van de chat het e-mailadres vragen.

Fijne dag vandaag!

Groet,
Marleen