Hi Plony, Wanneer wij je betaling ontvangen hebben ontvang je daar bericht van en is dit ook zichtbaar in de Klarna app. Omdat je betaling al van 26 februari 2021 is wil ik je vragen om te controleren of je...
Een klant heeft truien besteld en vrijwel alles teruggestuurd, waarbij de betaling via Klarna is geregeld. Ondanks dat de klant het bedrag van € 21,99 op 26 februari heeft betaald, ontving hij een herinnering voor deze betaling. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik heb truien bestelt op een na alles terug gestuurd ,achteraf betalen via Klara ,ik heb de trui betaald na Klara ; het, bedrag € 21;99 per 26 februari bepaald : nu krijg ik een herinnering hoe kan dat ,
Als dit, afgehandeld is dank u
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2021 om 14:31 geantwoord
Hi Plony,
Wanneer wij je betaling ontvangen hebben ontvang je daar bericht van en is dit ook zichtbaar in de Klarna app.
Omdat je betaling al van 26 februari 2021 is wil ik je vragen om te controleren of je uitsluitend de betalingsomschrijving, dus zonder toevoeging van tekst, hebt genoteerd in het opmerkingenveld. Alleen dan kunnen wij de betaling aan je factuur koppelen. In alle andere gevallen zal een automatische terugbetalingsopdracht worden gestart. Het bedrag zal dan binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening retour staan.
Betalingen via de Klarna app kunnen niet misgaan. Deze zijn ook meteen bij ons zichtbaar.
Wil je zeker weten wat er aan de hand is neem dan even contact op met onze klantenservice.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
