Mijn Klacht:
Vanaf 16 december 2020 proberen wij contact te krijgen met Hunkemoller, zowel vele keren via e-mail als vele keren telefonisch.
Op de e-mail wordt via een automatische response gereageerd dat er binnen circa 24uur of 72uur een reactie komt. Via de telefoon kom je in een eeuwig durende wachtstand.
De laatste e-mail reactie van Hunkemoller was op 22 januari j.l. middels een algemene excuusmail in drie talen waarin werd aangegeven dat men het heel vervelend vond dat een reactie lang op zich liet wachten en dat indien het betreffende probleem nog niet was opgelost men nogmaals het moest melden via het aangegeven e-mailadres of telefoonnummer.
Nogmaals een aantal e-mails verstuurd en telefonisch geprobeerd contact te krijgen.
In beide gevallen hetzelfde resultaat als hierboven beschreven.
Mijn conclusie is, dat het een ongelooflijke slechte organisatie is die waarschijnlijk de geest heeft gegeven.
Gewenste Oplossing:
Juist in deze coronatijd, waarin de winkels gesloten dienen te zijn, is het van groot belang dat je met je klanten op een fatsoenlijk manier, hetzij via email hetzij telefonisch kan blijven communiceren.
En juist hier laat Hunkemoller een enorme steek vallen.
