Mijn Klacht:
Site had problemen, vraag over product en afhalen
Winkel niet bereikbaar, zelfs t hoofdkantoor wordt niet opgenomen. Doet Hornbach bewust.
Belachelijk
Gewenste Oplossing:
contact!!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 februari 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant De klantenservice en vestigingen van Hornbach zijn telefonisch bereikbaar. Het kan zijn dat door de buitengewone drukte de wachttijden langer zijn dan u normalerwijze van ons gewend bent. Het keuzemenu heeft bepaalde opties waarin u uw antwoord ontvangt...
Een klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van Hornbach, zowel de winkel als het hoofdkantoor zijn niet bereikbaar. De klant heeft een vraag over een product en het afhalen ervan, maar krijgt geen reactie. De situatie wordt als onacceptabel ervaren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hornbach
Heeft op 02 februari 2021 om 14:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant
De klantenservice en vestigingen van Hornbach zijn telefonisch bereikbaar.
Het kan zijn dat door de buitengewone drukte de wachttijden langer zijn dan u normalerwijze van ons gewend bent.
Het keuzemenu heeft bepaalde opties waarin u uw antwoord ontvangt in het menu zelf óf de informatie waar u uw gewenste inlichtingen kunt vinden.
De optie om een medewerker te spreken is zeer zeker aanwezig het kan zijn dat u echter enig geduld dient te hebben
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
