Mijn Klacht:

Al weken probeer ik te vertrouwen op de NS klantenservice die zegt te helpen maar dit niet doet. Vanaf januari probeer ik mijn Dalvoordeelurenkaart te be- eindigen; dit heb ik bij de automaat gedaan als ‘bestelling ophalen’ en daarna is de kaart weggegooid. Want het was geregeld. Maar volgens NS is er niets gebeurd en zij zouden het alsnog even in orde maken want ivm corona -crisis kan ik geen onterechte rekeningen vooraf gaan betalen. Maxime schrijft dat ze het gaat regelen, en zelfs al geregeld is, maar uiteraard, as usual, krijg Ik WEER een rekening. Die kan niet betaald worden (60 eur) en is hetzelfde ab als die Flex. Ik ga niet voor 2 dezelfde abonnementen betalen want ik reis amper tot niet (wie wel in deze tijd). Het is 1 simpele handeling; even een abonnement wijzigen/verwijderen in het systeem, wat ik zelf niet kan doen. En na weken tijd is dat nog niet gebeurd! En dan nog iets; ik heb 2 weken geleden een flex-rekening betaald en krijg er nu weer een. Klopt ook niet. Dus alles van NS wordt onmiddelijk gestorneerd. Wat is er aan de hand met dit bedrijf!!

Gewenste Oplossing:

Dalvoordeeluren abonnement be-eindigen in het systeem met terugdraaiende kracht aangezien het geregeld zou zijn en rekeningen eruit halen. een andere mogelijkheid; de Flex be-eindigen en mij een nieuwe dalvoordeelurenkaart sturen. Waar ik eigenlijk de voorkeur aan geef zodat ik nooit meer met NS Klantenservice in contact hoef te zijn en ik zeker weet dat mijn rekening klopt.