Mijn Klacht:
Op 2 oktober heb ik gordijnen besteld voor mijn nieuwe woning. Ik heb de helft van de gordijnen aanbetaald. Na wekenlang wachten (nog voor de lockdown) heb ik een bericht gestuurd naar de Klantenservice, maar daar heb ik nooit een reactie op gekregen. Vervolgens (tijdens de lockdown) gebeld met de Klantenservice, maar werd enorm slecht te woord gestaan. Tweede keer bellen was succesvoller. Hele vriendelijke dame, die mij wilde doorverbinden met het filiaal in Den Haag. Dame van het filiaal kon alleen maar aangeven dat ze niet konden worden opgestuurd. Gevraagd of de filiaalmanager contact met mij wilde opnemen. Dat gebeurde netjes, maar opnieuw “nee, beleid dat we niets meer opsturen en geen betalingen kunnen aannemen.” Blijkbaar had ik een automatisch bericht moeten ontvangen over de gordijnen, maar dat heb ik nooit gekregen. Ik begrijp werkelijk niet dat er niemand even mee kan denken vanuit de Hema, hoe ik alsnog die gordijnen thuis kan krijgen. Ik zwaai al 4 maanden (!) naar de overburen en ben er wel klaar mee. Genoeg oplossingen te bedenken lijkt me. Zeker voor een creatief bedrijf als de Hema.
Gewenste Oplossing:
Binnen een week alsnog mijn gordijnen ontvangen. Betalen na de lockdown of kwijtschelden van restbedrag omdat ik 4 maanden heb moeten wachten.
