Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Roos,

Ik heb u zojuist proberen te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik informeer u daarom graag op deze manier.

Eindnota
Het klopt dat u een eindnota heeft ontvangen voor uw oude adres. Hierop moet u inderdaad een bedrag bijbetalen. Ik begrijp goed dat dit vervelend is. Er is echter wel een duidelijke verklaring voor.

U heeft jarenlang geen meterstanden doorgegeven. Aan Budget Energie niet, maar ook aan uw vorige leverancier niet. Hierdoor zijn er ieder jaar schattingen van uw meterstanden gemaakt. Bij de verhuizing heeft u foto's gemaakt van de meter. Deze foto's heeft u naar ons opgestuurd. Dit zijn harde standen, daar de foto's bewijzen dat de betreffende meterstand op de meter staat. Deze standen hebben wij ook gebruikt om uw eindnota op te maken.

Doordat u voor het eerst in jaren uw juiste meterstanden heeft doorgegeven, blijkt nu pas dat u meer verbruikt dan ieder jaar werd geschat. Hierdoor heeft u ieder jaar te weinig verbruik afgerekend. Nu de werkelijke meterstand bekend is, moet u het verschil in verbruik tussen de schattingen en de werkelijke stand in een keer afrekenen. Hierdoor is de eindnota hoger dan u had verwacht. Het heeft dus verder niets te maken met de betalingen die u het hele jaar heeft gedaan. Het komt doordat het verbruik nu wordt rechtgetrokken.

Het doorgegeven van de meterstanden is uw eigen verantwoordelijkheid. Over uw oude leveranciers kan ik niks zeggen, maar ik kan zien dat Budget Energie u 3 keer heeft gemaild om uw meterstanden door te geven. Hier heeft u niet op gereageerd. Het gevolg hiervan is dat de meterstanden worden geschat. Ook hierover bent u geïnformeerd.

De eindnota is dus volledig correct. Doordat wij de juiste eindstanden hebben, wordt het verbruik rechtgetrokken en dient u het verschil in de te lage schattingen en het werkelijke verbruik af te rekenen. Er zal dan ook geen correctie komen van de eindnota.

Voor een eventuele betalingsregeling kunt contact opnemen met de klantenservice. Wanneer de eindnota niet wordt voldaan zal het incassoproces doorlopen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare