Mijn Klacht:
naar aanleiding van een telefoongesprek waarbij ik op een niet al te vriendelijke wijze te woord gestaan werd door een medewerker afd. deb. administratie dien ik deze klacht in. Heb niet bieden van een oplossing en het afdoen met het feit dat hij er niets mee kan en gelijk aangeeft in het gesprek dat verkeerde mails op de verkeerde afdeling terecht komen en daar niets mee wordt gedaan, is toch geen service en of klantvriendelijkheid. Vanaf 12 augustus is er correspondentie geweest mijnerzijds over vragen over opzegging contract en moeilijkheden die dat met zich meebrengen, hierna nog 2 x gemaild en contact gehad met de administratie, klaarblijkelijk verkeerd verzonden maar geen reactie van verkeerd verzonden en of doorsturen van Basic fit van mijn mail naar de juiste afdeling. Nu een aanmaning ontvangen van gelden die nog geint moeten worden en reageren jullie wel. Contact gehad met deb.adm, maar nu het antwoordt dat het vaker voorkomt en dat het niet opgelost kan worden en dat ik me moet wenden wederom naar een andere afdeling. HOEZO service
Gewenste Oplossing:
Als er op een correcte wijze gereageerd wordt op een mail, correct en klantvriendelijk te woord gestaan wordt en daarbij oplossingen zoekt in plaats van wederom te vertellen dat ik verkeerd ben en eerst met een andere afdeling contact op moet nemen.
Er gekeken wordt waar het verkeerd gaat bij een opzegging en niet bij voorkeur de klant een beschuldigende vinger oplegt. Uiteindelijk is de klant koning, tenminste zo hoort het te zijn maar ik merk hier op geen enkel front iets van.
