Mijn Klacht:

vanaf half maart 2020 mocht er alleen noodzakelijk gereisd worden. NS kwam keuzedagenabonnementhouders tegemoet door vouchers geldig tot 31-12-20 uit te geven, keuzedagen ontvangen tussen 18 mei en 30 oktober geldig te maken tot 31-12-20 en keuzedagen vanaf 30 oktober 2020 een jaar geldig te maken. Dat lijkt een mooie tegemoetkoming, maar de enige periode dat er zonder reisbeperkingen gereisd mocht worden was tussen 1 juli en eind september. Voor ouderen en kwetsbaren (onder de laatste groep val ik) was het advies vanaf half maart om het OV te mijden. Natuurlijk hadden mijn partner en ik onze keuzedagenabonnement kunnen opzeggen, maar het advies van NS was omdat niet te doen omdat einde dit jaar er geen nieuwe keuzedagenabonnementen konden worden afgesloten. Een datum was niet bekend. Daarbij heeft klantenservice afgeloopen zomer regelmatig aangegeven dat er later werd bekeken of de verlopende keuzedagen verder verlengd zouden worden. Inmiddels zitten we in een lockdown en mag er alleen noodzakelijk met OV gereisd worden, Mijn partner en ik hebben samen nog 12 keuzedagen. Abonnement aangeschaft om familie en musea te bezoeken. Maar om risico op besmetting te vermijden zijn wij niet gaan reizen. NS zegt dat mensen met keuzedagen genoeg tijd hebben gehad om de keuzedagen te gebruiken. Maar waarom worden kruidvatkaartjes en trekpleisterkaartjes, die tot 6 april geldig waren wel verlengd tot 31-3-21?

Gewenste Oplossing:

Verlenging van vouchers ongebruikte keuzedagen tot 1-4-21 en na 18 mei 2020 uitgegeven keuzedagen tot een jaar na de uitgifte.