Mijn Klacht:
Wat een schande! Zojuist, 8 december 2020 gebeld met de klantenservice. Op 19 januari 2021 is een afspraak ingepland (over 2 maanden weer!!!).
Wij hebben een keuken en voor een andere woning een extra kast met inbouw koel-vriescombinatie besteld.
De kast met inbouw koel-vries zou eerder dan de keuken komen. Niet dus! Begin 2020 besteld, pas geleverd op 17 september. Zelf een monteur geregeld. Deze rekende 150 euro voor installatie. Prima, monteur komt en zegt dit is niet compleet, neem contact op met keukenconcurrent.
Gebeld met de klantenservice, en wat een gedoe. Het is dat ze het niet willen snappen of niet competent zijn (!!!) Na zoveel mails en zo vaak bellen werd pas op 9 november begrepen wat wij misten (zie mails hieronder), te weten scharnieren voor een sleepdeur systeem. Nou er zou het nodige besteld worden en afgeleverd. Afspraak opnieuw met monteur gemaakt. Komt de set aan, zegt de monteur dat het nog altijd niet het juiste is, WIJ MISSEN SCHARNIEREN!!! Nee hoor, gaat er niet in bij keukenconcurrent.
Uiteindelijk…uit coulance (WAT VOOR COULANCE?!?! Dat wij 250 euro hebben betaald voor een monteur zonder resultaat, dat wij 4 maanden en nog steeds wachten op een completen keuken?? Nou dan mag er wat meer coulance tegenover staan.
Eigen monteur van keukenconcurrent komt om het te maken, want blijkbaar snappen wij het niet… monteur komt op 1 december, gaat aan de slag en…nou nou 3 keer raden…we misschien scharnieren meneer…ONGELOOFLIJK! dan begin je toch echt te denken dat de mensen niet helemaal snugger zijn!
Weer afspraak ingepland, 19 januari 2021 (!!!). Over de telefoon werd gezegd 19 december 2020. Nou 19 december valt op een zaterdag. Dus weer gebeld, blijkt het 19 januari 2021 te zijn.
Ik word er misselijk van.
Afgelopen vrijdag 4 december 2020 zijn wij bij de vestiging Amersfoort langs geweest om verhaal te halen. De manager kon niks betekenen. Meteen een mail gestuurd naar de directeur, naar de vestiging Amersfoort… Wij wachten nog steeds, maar men wil niks laten weten.
Mail:
Van: Klantenservice Keuken Concurrent
Verzonden: maandag 9 november 2020 13:07
Aan: [email protected]
Onderwerp: RE: Re: 20314007332 // Rezakhani
Beste meneer/mevrouw Rezakhani,
Bedankt voor uw e-mail. Ik heb zojuist geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas kan ik u op dit moment niet bereiken.
Ik heb met de monteur naar uw filmpje nogmaals gekeken en we zien inderdaad dat de scharnieren niet juist geleverd zijn voor de kast. We kunnen sleepscharnieren leveren en dan worden de fronten veranderd naar sleepsysteem.
Uit coulance willen we een monteur hiervoor aansturen, echter kan dit niet eerder dan in december. Onze excuses voor dit ongemak.
We nemen nog contact met u op, voor het maken van een afspraak.
Aanvullende vragen?
Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van deze e-mail, neem dan gerust contact met ons op: [email protected]. Telefonisch zijn we bereikbaar via 0416539369.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Keuken Concurrent
Van: [email protected]
Datum: 6-11-20 11:34
Aan: [email protected]
Onderwerp: Re: 20314007332 // Rezakhani
Geachte mevrouw Van Steen,
Akkoord de witte schuifjes aan de linkerkant.
Nu mijn vraag… De hamvraag, de vraag die vanaf het begin van belang was… Hoe aan de rechter kant? De frontdeur laten hangen? Hij valt naar beneden… Er is niks om het mee vast te zetten… Niet aan de koelkast, niet aan de kast waarin de koelkast zit…
From: Klantenservice Keuken Concurrent
Date: Tue, 3 Nov 2020, 08:27
To: [email protected]
Subject: RE: 20314007332 // Rezakhani
Beste meneer/mevrouw Rezakhani,
Bedankt voor uw e-mail. Met de monteur heb ik gekeken naar uw filmpje, het is belangrijk om de sleepscharnieren, de witte schuifjes te monteren aan de rechterkant. Deze zitten nu links.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan mag u telefonisch contact opnemen. We zijn momenteel telefonisch geopend van 08:30 tot 12:30uur.
Aanvullende vragen?
Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van deze e-mail, neem dan gerust contact met ons op: [email protected]. Telefonisch zijn we bereikbaar via 0416539369.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Keuken Concurrent
Van: [email protected]
Datum: 30-10-20 13:58
Aan: [email protected]
Onderwerp: 20314007332 // Rezakhani
Geachte heer/mevrouw,
Vele mails verder. Nog steeds zonder oplossing.
Een laatste maal een verzoek zodat jullie de fout zsm herstellen.
Verder het verzoek om zo snel mogelijk een monteur onze kant op te sturen om ons probleem te verhelpen. Uiteraard kosteloos aangezien dit jullie fout is. Zie voor uitleg, bijgevoegde video.
Wij verzoeken tevens om een financiële vergoeding aangezien wij al 2 maanden wachten op een juiste oplossing, al 2 maanden tegen een halve koelkast aankijken en jullie ons proberen af te schepen met jullie mails dat dit het juiste geleverde is.
Alle montage films op YouTube, inclusief hetgeen jullie hebben gestuurd, zijn met scharnier gezien de geleverde koelkast die wij nu hebben. Onze frontjes hebben geen scharnier!
In afwachting van uw reactie.
Gewenste Oplossing:
Wij willen nu op zijn minst een vergoeding voor de monteurskosten van 250 euro, een vergoeding voor tot nu toe 3 keer thuis wachten op een monteur...zonder resultaat en een vergoeding voor nu al 4 maanden kijken naar een open kast met een koel-vrieskast erin...
