Klacht over Budget Energie: onjuist jaarnota m…

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik de jaarnota ontvangen van 2019 tot 2020.
Op 26 november heb ik jullie benaderd omdat de gas beginstand niet klopt wat ik heb opgegeven bij aanvang van het energiecontract.
Van alle meterstanden heb ik een bevestiging gehad. De electra meterstanden kloppen. Nu heb ik 66 M3 gas teveel betaalt aan jullie welk ik nu dus niet terug krijg. Deze medewerker heeft gezegd dat het in mij geval klopt en dat ik het terug krijg. Ik zou binnen 2 dagen een bericht krijgen van jullie. Tot vandaag niks gezien of gehoord. Vandaag ook 2 x gebeld waarvan 1 de verbinding wordt verbroken en in beide gevallen niks heeft vermeld in jullie systeem. De laatste medewerker kon mij ook niet helpen en verwees mij naar de netwerk beheerder. ( Kastje naar de muur effect ) daarom doen ik een klacht in omdat jullie zelf de gas meterstanden niet juist hebben verwerkt. Graag zie ik ook een berekening van de correctie factor van gas omdat dit 7 M3 extra moet betalen. Dit is erg veel.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik een aparte rekening met correctie van 66m3 aan gas.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

5 jaren geleden - Beste, Vervelend om te horen dat u een onjuiste jaarnota heeft ontvangen. Ik kan zien dat mijn collega op 3 december 2020 een klachtenprocedure voor u heeft gestart. Uw klacht zal verder onderzocht worden door een collega van het klachtenteam. Er zal spoedig contact met u worden opgenomen. Zodra de klacht is afgerond zal de uitkomst ook hier worden gedeeld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 23 december 2020 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Rutter,

Onlangs heeft u van ons een e-mail ontvangen met o.a. onderstaande toelichting;

Het is juist dat u als beginstand 66 m³ heeft doorgegeven. De netbeheerder heeft ons echter gevraagd de stand aan te passen naar 0 m³. Dit is vanwege de plaatsing van een nieuwe gasmeter in november 2019. Deze is echter te laat geregistreerd. Dit betekent dat u bij uw vorige leverancier het verbruik van uw oude meter afrekent en bij ons al het verbruik op uw nieuwe meter. U rekent het verbruik dus niet dubbel af.

Omdat u niet meer gereageerd heeft op onze berichten is uw klacht gesloten. Ik wens u natuurlijk, ondanks de strenge maatregelen, fijne feestdagen en een gezond 2021!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Klacht: onjuist jaarnota met beginstanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers