Mijn Klacht:
In mei 2020 ontving ik een schrijven van de NS met de optie om mijn betaalde abonnement te wijzigen van een dal abonnement naar een gratis flex abonnement. Dit kon volgens de beschrijving eenvoudig online via de NS portal worden geregeld. Zo gezegd, zo gedaan. Vervolgens zie ik in de NS portal vanaf mei t/m oktober per maand en factuur een flex abonnement van 0 euro. Ik ging ervanuit dat het zo was geregeld.
In oktober ontvang ik een brief van een incasso bureau over een niet betaalde factuur van de NS betreffende het DAL abonnement?
Ik direct de NS klantenservice gebeld. Bleek dat ik met mijn NS kaart in mei het nieuwe FLEX product had moeten laden op mijn OV kaart bij een NS paal. Zo niet, dan loopt het abonnement door. Ik heb aangegeven dat ik dit tegenstrijdig vind, gezien de flex factuur in de NS portal en berichtgeven van eenvoudig wijzigen van abonnement. Vervolgens de incasso gebeld en de situatie uitgelegd. Tusssen 18 september tot net voor de incasso brief was ik ernstig gevloerd door Corona. Ik heb in deze periode diverse aanmaning emails in 4 weken tijd gemist. Wat mij als trouwe klant verbaasd is het zero tolerance beleid. Had ik een brief ontvangen, dan hadden mijn huisgenoten kunnen reageren.
Het incasso bureau gaf aan contact op te nemen met de opdrachtgever NS en de incasso aan te houden. Enkele dagen later werd mijn abonnement opgezegd? Enkele dagen later werden de incasso kosten in mindering gebracht, maar de DAL factuur diende ik te betalen. Dit heb ik onder protest gedaan, aangezien de advertentie suggereerde dat je eenvoudig je abonnement kunt wijzigen. Achteraf bleek dat deze administratief is beëindigd en een nieuwe flex abonnement is aangegaan. In de email die ik heb ontvangen is nergens gesproken over beëindiging van het Dal abonnement. Ik heb het gevoel te zijn misleid. Mijn eerste intenties was het Dal abonnement te beëindigen, aangezien ik longpatiënt ben. Maar door het aanbod van eenvoudig kunnen omzetten naar FLEX heb ik daarvoor gekozen. Ik ben echt zwaar teleurstelt door de klantonvriendelijke houding van de NS.
Gewenste Oplossing:
Herstel flex fiets abonnement, en eventueel teruggave Dal abonnement kosten. In deze periode heb ik niet gereisd met het OV ivm Corona risico.
