Klacht: Passagier geen mondkapje

Kroepoek77 op 31 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Kroepoek77, Niet leuk om te lezen dat je vandaag deze ervaring hebt gehad in lijn 115 om 21.40 uur vanaf station Assen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht geef ik intern door in de regio. Daar wordt je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2020

Een passagier uit Assen ervaart onvrede over de reactie van de buschauffeur op zijn opmerking over een andere passagier die zonder mondkapje in de bus stond te praten. De passagier voelde zich niet goed behandeld en vond de reactie van de chauffeur ongepast, vooral omdat het gesprek over het dragen van mondkapjes ging.

Mijn Klacht:

Vandaag in de buslijn 115 van Assen station om 21:40 uur. stond er een passagier met de buschauffeur te praten zonder mondkapje. Toen ik er iets van zei werd ik afgekapt met er is hier geen Corona en moest gaan zitten. De manier waarop ik behandeld ben voelt echt niet goed en als het gewoon een vraag aan de chauffeur was en ze zet daarna het mondkapje op, geen probleem. Maar het was een gesprek. Het is voor iedereen irritant om een mondkapje te dragen maar het zal toch moeten. Alleen de manier waarop er gereageerd wordt als ik er iets van zeg stoort me. Vandaar mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Als de desbetreffende chauffeur erop aangesproken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 oktober 2020 om 23:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kroepoek77,

Niet leuk om te lezen dat je vandaag deze ervaring hebt gehad in lijn 115 om 21.40 uur vanaf station Assen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht geef ik intern door in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.
Van onze chauffeurs verwachten wij dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. De chauffeur had de reiziger er uiteraard op kunnen wijzen dat er een mondkapjesplicht geldt in de bus.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Kroepoek77
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten