Terug

Klacht: Bus rijd mij gewoon voorbij

Pia janssen op 30 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie. Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de desbetreffende chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Van onze chauffeurs verwachten wij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2020

P. Janssen meldt dat de bus, die al 9 minuten te laat was, hem op 18.51 uur bij de bushalte Hoogendijk voorbijreed, ondanks dat hij zwaaide. Dit was de laatste bus naar Siebengewald en hij moest door zijn moeder worden opgehaald, wat een aanzienlijke afstand betekende. Janssen vraagt om actie te ondernemen, aangezien dit niet de eerste keer is dat dit voorvalt.

Mijn Klacht:

Ik stond gisteren avond bij dr bushalte hoogendijk om 18.51uur. De bus kwam al 9 min te laat en reed mij vervolgens ook nog eens voorbij.
Het was de laatste bus die ik kon pakken naar Siebengewald. Ik zwaaide maar hij keek de andere kan op. Dit is niet de eerste keer gebeurt want ik herkende de man. Mijn moeder moest mij komen ophalen, omdat ik in Duitsland woon is dat natuurlijk wel een eindje weg. Ik hoop dat jullie hier iets aan kunnen doen.
Met vriendelijke groet P. Janssen

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding voor dat mijn moeder op en neer moest rijden terwijl ik gewoom een studenten OV heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Hoi Pia janssen, Niet leuk om te lezen dat de bus je gisteravond bij de halte voorbij is gereden ondanks dat je hebt aangegeven dat je mee wou. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Zou je nog aan kunnen geven in welke plaats je stond te wachten en op welke lijn? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Pia janssen

5 jaren geleden - ja zeker Ik stond bij de halte Hoogendijk Boxmeer buiten het bushokje lijn 85 was dat

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2020 om 22:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie. Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de desbetreffende chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Van onze chauffeurs verwachten wij dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Voor een vergoeding adviseer ik je om een kijkje te nemen op de website van Arriva onder Geld terug bij vertraging. Ik kan je helaas geen linkje meesturen naar onze website via Klacht.nl.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de bus jou voorbij is gereden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Pia janssen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het