Klacht: onjuiste busroute

Joellemelgers op 30 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Joellemelgers, Begrijpelijk dat je het niet prettig vindt als een bus een andere route rijdt dan je verwacht. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Lijn 23 heeft de juiste route gereden. Er geldt namelijk een omleiding voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2020

Een reiziger meldt dat de bus 23 van Arriva, die normaal gesproken naar het Graafschap College rijdt, onverwachts een andere route nam naar Zelhem zonder enige aankondiging. Dit resulteerde in een vertraging van 1,5 uur, omdat er geen alternatieve bussen naar Doetinchem beschikbaar waren. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo, wij pakken altijd naar onze school het graafschap college aan de jf kennedylaan bushalte graafschapcollege bus 23 naar borculo. nu pakte wij deze bus vanochtend en toen ging hij een hele andere kant op naar zelhem bushalte stikkenweg zonder iets te melden waardoor wij 1,5 uur te laat op school kwamen omdat er geen enkele bus naar Doetinchem terug reedt

Gewenste Oplossing:

`wij zouden een vergoeding willen voor de omkosten die wij hebben gemaakt omdat wij als laatste redmiddel een taxi hebben besteld omdat er geen andere mogelijkheid was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2020 om 21:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joellemelgers,

Begrijpelijk dat je het niet prettig vindt als een bus een andere route rijdt dan je verwacht. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Lijn 23 heeft de juiste route gereden. Er geldt namelijk een omleiding voor lijn 23 van 21 oktober t/m 30 oktober. Tijdens deze omleiding vervallen de volgende haltes: Sikkeler, Cafe Wentink, Wolfersveen, Het Zonnetje, Schildersoord, Markt, Stikkenweg, Zelhemseweg, Eduard Schilderinkstraat, Bur. Keherstraat, Klompenfabriek, Graafschapcollege, Raadhuisstraat, Gemeentehuis.

Het advies is: Ruurlo treinvervoer, Veldhoek naar Ruurlo, Zelhem bij tijdelijke halte aan de N330-N315 of Doetinchem lijn 2 of lijn 51.

Deze informatie is gewoon te vinden op onze website onder omleidingen en stremmingen voor Gelderland. Deze omleiding is ook verwerkt n de reisplanners.

Excuses voor het ongemak dat je hebt gehad door deze omleiding.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Joellemelgers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten