Klacht over Arriva: Onjuiste route bus

Mijn Klacht:

Hallo, Wij pakken vanaf station Doetinchem altijd de bus naar het Graafschap College. Vanmiddag was dit lijn 23 naar Borculo die langs het Graafschap College zou rijden. Maar al bij het begin reed de bus al de verkeerde kant op. Uiteindelijk kwamen wij uit in Zelhem. Hierdoor zijn wij 1,5 te laat op school gekomen.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag een vergoeding willen krijgen voor de omkosten die wij hebben gemaakt. Dit is een vergoeding van 30,00 euro.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2020 om 21:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bas Schipper,

Begrijpelijk dat je het niet prettig vindt als een bus een andere route rijdt dan je verwacht. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Lijn 23 heeft de juiste route gereden. Er geldt namelijk een omleiding voor lijn 23 van 21 oktober t/m 30 oktober. Tijdens deze omleiding vervallen de volgende haltes: Sikkeler, Cafe Wentink, Wolfersveen, Het Zonnetje, Schildersoord, Markt, Stikkenweg, Zelhemseweg, Eduard Schilderinkstraat, Bur. Keherstraat, Klompenfabriek, Graafschapcollege, Raadhuisstraat, Gemeentehuis.

Het advies is: Ruurlo treinvervoer, Veldhoek naar Ruurlo, Zelhem bij tijdelijke halte aan de N330-N315 of Doetinchem lijn 2 of lijn 51.

Deze informatie is gewoon te vinden op onze website onder omleidingen en stremmingen voor Gelderland. Deze omleiding is ook verwerkt n de reisplanners.

Excuses voor het ongemak dat je hebt gehad door deze omleiding.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Bas Schipper, Ook in de reisplanner van 9292 staat de Graafschap College aangegeven als vervallen halte. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bas Schipper

Heeft op 30 oktober 2020 om 22:06 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Nou bij mij niet. En in de bus stond het eerst ook. Alleen dit veranderde al heel snel. Dus hierdoor moesten wij met de taxi. Graag wil ik hier een passende oplossing voor.

Gr Bas

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Bas Schipper, Ik heb het gecontroleerd en in de reisplanner van 9292 staat ook halte de Graafschap Collega als vervallen halte. Deze halte is de hele week al komen te vervallen en de melding in 9292 is een standaardmelding die bij ieder reisadvies voor lijn 23 hetzelfde is. Daarnaast staat de omleiding op onze website vermeld en ook daarin staat al vanaf het begin van de omleiding vermeld dat halte Graafschap Collega is komen te vervallen. Daarom kunnen wij je geen restitutie geven hiervoor. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Onjuiste route bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer