Klacht: Bus rijdt weg terwijl ik sta te wachten en rijdt te vroeg weg

Zandkuil50 op 26 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 26 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Zandkuil50, Wat jammer om te lezen dat lijn 61 vandaag te vroeg is vertrokken en jij hiervan hinder hebt ondervonden. Onze excuses hiervoor. We hebben een melding aangemaakt in ons systeem zodat we dit verder in behandeling kunnen nemen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2020

Een reiziger heeft geklaagd over bus 61 van Arriva, die te vroeg vertrok terwijl de chauffeur hem zag staan. Hierdoor moest de klager met de auto van zijn moeder naar het station reizen, wat resulteerde in parkeerkosten van 6 euro. De klager vraagt om uitleg over de vertrektijden en de service van Arriva, omdat hij hierdoor mogelijk een tentamen heeft gemist.

Mijn Klacht:

Bus 61 vanuit melick naar station roermond zou om 13.17 vertrekken. Ik kwam om 13.15 u aan. Buschauffeur ziet me staan en rijdt twee minuten te vroeg weg terwijl hij me ziet staan. Ik ben daarom terug naar huis moeten gaan en met de auto van mijn moeder naar station roermond moeten gaan. Kosten 6 euro parkeerkosten. Die wil ik op jullie verhalen. Maar ook uitleg waarom er vertrektijden zijn en de chauffeur zich daar niet aanhoudt en gewoon wegrijdt terwijl hij me zag staan. Ik ben echt pissed hierover. Geen manier van doen en service van arriva. Ik had hierdoor mijn tentamen kunnen missen.

Gewenste Oplossing:

Als ik uitleg krijg en mijn parkeerkosten van 6 euro vergoed krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 oktober 2020 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zandkuil50,

Wat jammer om te lezen dat lijn 61 vandaag te vroeg is vertrokken en jij hiervan hinder hebt ondervonden. Onze excuses hiervoor.
We hebben een melding aangemaakt in ons systeem zodat we dit verder in behandeling kunnen nemen. Je ontvangt hierop nog een antwoord van ons.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Zandkuil50
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten