Klacht: Bus lijn 83 Heijen naar Nijmegen 7.28

Bloemrood12 op 26 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Bloemrood12, Helaas is er intern iets mis gegaan met de afhandeling van je klacht. Excuses hiervoor. Onderstaand lees je onze reactie. We begrijpen dat je dochter zich niet veilig voelde in de bus omdat deze in de ochtend meestal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2020

Een moeder uit Heijen heeft geklaagd over de overvolle buslijn 83 naar Nijmegen, die haar dochter naar school bracht. Tijdens de rit viel een passagier flauw, wat de zorgen over de veiligheid in het openbaar vervoer tijdens de coronaperiode vergroot. Ze vraagt zich af of er extra bussen ingezet kunnen worden om de situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

Mijn dochter ging vanmorgen met de bus naar school. Deze zat overvol zoals vaak in de ochtend dit is in deze tijd toch niet wenselijk ivm de corona, nu zat het zo vol dat er zelfs iemand is flauw gevallen en ze moesten wachten op de ambulance. Kunnen er geen extra bussen worden ingezet. Zodat ze ook veiliger naar school kunnen.

Gewenste Oplossing:

Extra bussen inzet en niet naast de zit plaatsen de bus overvol laten zijn. Dan is 30 min staan met mondkapje in een volle bus wel heel benauwd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Bloemrood12

5 jaren geleden - Bedankt hoop op een snelle reactie en vooral oplossing.

Arriva

Heeft op 08 januari 2021 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bloemrood12,

Helaas is er intern iets mis gegaan met de afhandeling van je klacht. Excuses hiervoor. Onderstaand lees je onze reactie.

We begrijpen dat je dochter zich niet veilig voelde in de bus omdat deze in de ochtend meestal vol zat.

Wanneer een bus vol zit dan geeft de chauffeur dit door aan de verkeersleiding. Als dit structureel is dan zetten we indien mogelijk extra versterking in. Excuses voor ervaren het ongemak.

Wanneer de scholen weer open gaan en de bussen opnieuw vol zitten dan kun je hiervoor het contactformulier invullen op https://bit.ly/2XBxSqN.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Bloemrood12
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten