Mijn Klacht:

Sinds woensdag 21-10-2020 werkt ons internet niet meer. We hebben contact opgenomen met Budget en deze constateerden dat het probleem bij KPN (glasvezel) lag. Ze vertelden mij dat ze contact zouden opnemen met KPN en mij hierover direct zouden terugbellen. Toen ik enkele uren later nog niets vernomen had van Budget heb ik opnieuw contact met hen opgenomen. Ik kreeg toen een medewerkster aan de lijn die mij alleen kon mededelen dat er een melding gedaan was bij KPN en dat ze verder niets voor mij kon betekenen. Ze was totaal niet behulpzaam en zelfs ronduit onbeschoft. Toen ik vroeg of ik haar leidinggevende kon spreken, hing ze zonder mededeling op.

Vandaag heeft KPN contact met ons opgenomen. Ze deelden ons mede dat pas aanstaande dinsdag op zijn vroegst een monteur kan langskomen om het probleem te onderzoeken. Deze termijn is mijns inziens onacceptabel. Mijn vrouw en ik werken beiden als medici en moeten onze werkzaamheden momenteel geheel vanuit thuis doen. Zonder internet kunnen wij niet werken en komt de patiëntenzorg in het gedrang. Ik heb daarom opnieuw contact opgenomen met Budget om te vragen of zij bij KPN kunnen informeren of er echt geen mogelijkheid is om eerder langs te komen. De medewerker van Budget was opnieuw totaal onbehulpzaam en weigerde om bij KPN te informeren.

Samenvattend ben ik bijzonder teleurgesteld in de gang van zaken bij Budget. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken en van enige service is geen sprake. Voor het indienen van een klacht werd ik verwezen naar een klachtenformulier. Niemand wilde mij hierover te woord staan. Naar mijn mening is het in deze tijd onacceptabel om mensen een week zonder internet te laten zitten. Het is echter vooral de onvriendelijke toon van Budget die mij droevig stemt en die mij ervan overtuigd heeft dat ik van provider zal wisselen zodra dit mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het internet op korte termijn gerepareerd wordt.