Geboden Oplossing:

Beste meneer Pater,

Jammer om te horen dat u van mening bent dat Budget Alles in 1 een arrogante houding heeft. Dit is verre van onze intentie. Indien dit zo op u over is gekomen, onze oprechte excuses.

Wij zien echter dat u recentelijk geen telefonisch contact heeft gehad met ons, en dat u bovenstaande mening heeft door schriftelijke reactie van ons op uw e-mail. Nadat de betaling van het termijnbedrag is mislukt, en deze te lang is uitgebleven, hebben wij herinneringskosten in rekening gebracht. U geeft aan nooit een kosteloze herinnering te hebben ontvangen, waarbij wij zien dat deze op 09-09-2020 naar u is gestuurd.

Nadat de betaling is mislukt, en u niet tijdige reageert op de kosteloze herinnering, zijn de herinneringskosten terecht. Wanneer u aangeeft nooit een herinnering te hebben gezien, is dit niet voldoende deze kosten te laten vervallen. Ondanks dat wij het heel vervelend vinden dat u vindt dat wij hierbij een bepaalde houding aannemen, is er van dit beleid niet af te wijken. U bent verantwoordelijk voor het tijdig voldoen van uw termijnbedrag.

In uw bericht geeft u ook aan dat u wenst af te zien van uw overeenkomst, vanwege deze houding. Hierin lezen wij niets terug over tegenvallende diensten. Mocht u dit ervaren, verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij u hierbij kunnen ondersteunen.

Wat betreft het opzeggen van het contract, dit is niet kosteloos mogelijk. Wij hebben daarbij overigens uw overeenkomst recentelijk beëindigd per augustus 2020. U gaf het aan het gedane aanbod tot verlenging niet scherp genoeg te vinden. Vervolgens heeft u een nieuwe aanmelding gedaan met een aanbieding die wel naar wens was, dit contract loopt tot 03-08-2021. Het is op dit moment dus niet mogelijk hiervan kosteloos af te zien.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.