Kelsey Moens op 07 oktober 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste mevrouw Moens, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat deze situatie is ontstaan. Bij uw klantgegevens zie ik dat u er inmiddels met de winkel bent uitgekomen. Sommige beslissingen moeten inderdaad eerst overlegt worden met de Area Manager. Onze...
Een klant van Hans Anders ervaart problemen met de geld-terug-garantie van drie maanden. Ondanks de garantie weigert het personeel in de winkel in Tiel om de terugbetaling te bespreken en dreigen zij met het inschakelen van de area manager. De klant voelt zich niet serieus genomen en wordt zonder oplossing weggestuurd.
De 3 maanden geld terug garantie is niet waar! Ze proberen je geld niet terug te geven, mijn vriendin wil haar brillen terugbrengen maar ze dreigen met de areamanager te bellen en ze gaan niet in discussie in de winkel Tiel zei de medewerker. Ze sturen je gewoon weg!!!
Geld terug zoals in de voorwaarden beschreven staat anders schakel ik mijn rechtsbijstand in!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2020 om 12:05 geantwoord
Beste mevrouw Moens,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat deze situatie is ontstaan. Bij uw klantgegevens zie ik dat u er inmiddels met de winkel bent uitgekomen. Sommige beslissingen moeten inderdaad eerst overlegt worden met de Area Manager. Onze excuses als dit verkeerd bij u is overgekomen.
Met vriendelijke groet,
Dewi
Hans Anders Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
