Klacht: Keramische fornuis half werkend

Kimberlyhailey op 03 oktober 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimberly, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2020

Een klant heeft een keramisch fornuis gekocht dat slechts gedeeltelijk functioneert. Ondanks contact met Coolblue, blijkt er geen interne monteurservice beschikbaar te zijn voor het aansluiten van het fornuis, en de klant moet zelf een externe monteur betalen. De klant is ontevreden over de geboden service na de aankoop van het product.

Mijn Klacht:

Een keramische fornuis aangeschafd, maar deze werkt maar voor de helft. Coolblue gebeld, maar hebben geen monteurs voor een fornuis aansluiten. Ze kunnen wel een monteur van buitenaf sturen, maar dit moeten wij dan zelf betalen. Wat een flut service. Betaal bijna 700 euro maar hun vertikken het om het op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Jullie betalen de monteur kosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 07 oktober 2020 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimberly,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat een ontzettend vervelende situatie. Direct hebben wij alle gegevens erbij gepakt. Zodra je gaat bestellen, staat er het volgende op onze website:

Let op: we sluiten het fornuis niet aan, bel een elektricien. Wellicht heb je hier overheen gelezen. Wij wekken ook nergens de indruk dat wij een fornuis aansluiten.

Helaas kan Coolblue dit niet voor je oplossen. Sorry!

Met vriendelijke groet, Coolblue

Kimberlyhailey

Heeft op 08 oktober 2020 om 12:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Als u geen mensen heb om een fornuis aan te sluiten verkoop ze dan niet! We zitten nu al 2 weken zonder oven en er komt geen oplossing van jullie kant. Ik bestel nooit meer bij jullie en zal iedereen rondom mij dit ook vertellen!

Alle klachten die gemeld zijn door Kimberlyhailey
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)