Saar.ver op 30 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Saar.ver, Wat jammer dat je dit vanmorgen hebt ervaren. Ik snap dat je ervan baalde dat de bus niet kwam en de volgende bus te laat was. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik woon in ulicoten en daar rijden al super weinig bussen. Nu stond ik vanmorgen op de bus te wachten en die kwam niet opdagen, maar op de app stond hij ook niet als uitgevallen!
Ik heb daarna gewacht op de volgende bus, die ook nog eens 10 minuten te laat was!
Ik mis nu super veel van school! Super slecht geregeld.
Als de bus gewoon komt wanneer hij moet komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2020 om 13:46 geantwoord
Beste Saar.ver,
Wat jammer dat je dit vanmorgen hebt ervaren. Ik snap dat je ervan baalde dat de bus niet kwam en de volgende bus te laat was.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Je reactie stuur ik door naar de regio, waar dit verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Excuses voor het ervaren ongemak en dat je te laat op school was.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
