Mijn Klacht:
Coolblue – Alles voor een glimlach NOT
14 november 2019 heb ik een Apple MacBook Air 13,3 gekocht in filiaal Tilburg voor mijn studie. Helaas viel mij al snel op dat de accu minder werd. Na wat telefoonverkeer heb ik de laptop opgestuurd. Na 5 weken (en veel gebel later), kreeg ik mijn laptop terug. Helaas, Coolblue en een erkende reparateur kreeg niks gevonden. Nu dat mijn studie weer is begonnen, is mijn accu in de loop der tijd nog slechter geworden (lees: na 2 a 3 uur tekstverwerken, en op internet informatie opzoeken is mijn laptop leeg). Ook wordt mijn accu erg warm waardoor ik deze niet op mijn benen kan houden. Hierdoor kan ik mijn laptop niet optimaal gebruiken, en dus ook niet optimaal aan school werken. Toen ik weer belde met Coolblue werd mij gezegd dat ik mijn laptop weer op moest sturen, en dat ik deze minimaal 5 weken kwijt ben ivm corona. Nu wil het geval dat ik (helaas) mijn laptop niet kan missen. Ik heb op dit moment namelijk veel online les, en al mijn bestanden staan ook op deze laptop. Toen ik dit aangaf aan de klantenservice werd mij gezegd dat ik maar ‘even’ een nieuwe laptop moest kopen, en deze binnen 30 dagen terug moest geven, want dan had ik een bruikleen laptop en kon ik gewoon goed studeren. Toen ik voorstelde of het mogelijk was om mijn laptop te ruilen voor een nieuw exemplaar werd mij gezegd dat mijn laptop eerst 3 keer opgestuurd moet worden, en dat Coolblue dan pas verder gaan kijken.
Ik vind het erg raar en vreemd dat Coolblue niet mee wilt denken aan een passende oplossing, aangezien ik de komende tijd niet zonder mijn laptop kan.
Coolblue – Alles voor een glimlach? Bij mij toveren jullie alles behalve een glimlach op mijn gezicht.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn laptop kan omruilen tegen een deugdelijk product.
(10)
