Mijn Klacht:
2,5 jaar geleden benadert bij MediaMarkt om een contract bij Budgetenergie af te sluiten. Ergens klinkt het allemaal al te mooi om waar te zijn. Toch overgehaald en gebruik gemaakt van de aanbieding. Alles ging goed tot ik contract op ging zeggen wegens verhuizing. Gebeld met klantenservice en mijn contract zou beëindigd worden en de eindnota zal ik nog ontvangen. Vervolgens krijg je je eindnota met €100 euro voor contractbreuk. Bij de klantenservice werd er niet eens gemeld over deze kosten en einddatum contract. Mijn termijnbedrag was €10 euro en contract eindigt in maart 2021. Ik had beter contract door kunnen laten lopen dan opzeggen. Zo slecht geïnformeerd en vervolgens schuilen achter ‘ja staat in je contract’. Als consument zijnde denk je niet aan je contract als je in een verhuizing zit en dat 2,5 jaar geleden is. Als klantenservice heb je alle gegevens als ik bel en dan had je het op zijn minst even kunnen melden. Daarnaast toen we voor ons nieuwe huis een energieleverancier zocht en wederom bij Budgetenergie contract afsloot, werd er ook niet gemeld over een overstapservice. Technisch gezien nog steeds klant bij budgetenergie, maar toch nog boete ontvangen. Niet fijn om klant te zijn bij jullie met zo’n slechte klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik ben het niet eens dat ik €50 euro voor contractbreuk €50 euro vergoeding voorgaande leverancier moet betalen. Na verhuizing nog steeds klant, maar met een nare nasmaak. Ergens vind ik dat we een tussenweg moeten zoeken en ben ik bereid om €50 euro te betalen voor contractbreuk, maar niet €100.
